الأسبوع,سؤال الجمهور,الهدف,الصيغة,القناة,الدليل/رابط المصدر,الرسالة الأساسية,المسؤول,المعتمد,حالة التحقق,موعد النشر المقترح,موعد المراجعة,سبب المراجعة,الخطوة التالية
1,أين يتعطل استقبال العميل الجديد؟,تشخيص المشكلة,مقال,الموقع,بانتظار اعتماد القائمة,خريطة أولية للمشكلة,كاتب,مسؤول عمليات,غير معتمد,,,تغيّر إجراء العمل,اطّلع على قائمة الفحص
2,قالب جاهز أم إجراء مخصص؟,مقارنة البدائل,جدول,الموقع,بانتظار معايير الملاءمة,لا يوجد خيار أفضل للجميع,باحث,صاحب الخدمة,غير معتمد,,,تغير نطاق الخدمة,راجع المعايير