سياسة الاسترداد والإلغاء

المبدأ العام

هدف هذه السياسة هو التعامل مع الإلغاء والاسترداد بشكل واضح وعادل للطرفين. إذا كان هناك خطأ من MartGain أو لم نتمكن من تقديم ما تم الاتفاق عليه، نتحمل مسؤولية تصحيح الوضع أو رد المبلغ المستحق. وإذا بدأ التنفيذ أو تم تسليم منتج رقمي أو حصل العميل على منفعة فعلية، يتم تقييم الطلب وفق طبيعة ما تم تنفيذه.

متى يكون الاسترداد الكامل مناسبًا؟

• تم الخصم مرتين لنفس الطلب بسبب خطأ تقني.
• تم الدفع لكن تعذر إنشاء الطلب أو تأكيده، ولم يتم تقديم أي خدمة أو إتاحة أي منتج.
• ألغت MartGain الطلب قبل بدء التنفيذ ولم تقدم بديلاً وافق عليه العميل.
• ثبت أن المنتج الرقمي لا يعمل كما وُصف، ولم نتمكن من إصلاح المشكلة أو تقديم نسخة عاملة خلال مدة معقولة.
• يفرض القانون المطبق حقًا في الاسترداد أو الإلغاء لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.

الخدمات الجاهزة ذات النطاق المحدد

إذا طلبت خدمة جاهزة مثل خطة محتوى أو تصميمات أو مونتاج ولم يبدأ العمل بعد، يمكنك طلب الإلغاء. بعد بدء التنفيذ، يتم النظر إلى مقدار العمل المنجز والتكاليف التي تم الالتزام بها؛ وقد يكون الاسترداد كاملًا أو جزئيًا أو غير متاح إذا تم إنجاز الجزء الجوهري من الخدمة.

يُعد العمل قد بدأ عند دخول الطلب مرحلة التنفيذ الفعلي، مثل بدء البحث أو التخطيط أو التصميم أو المونتاج أو تجهيز الملفات، وليس بمجرد إتمام الدفع فقط.

المشروعات المخصصة

المشروعات التي لها Proposal أو Scope of Work مستقل تخضع أولًا لشروط الإلغاء والتسليم الواردة في ذلك المستند. إذا لم ينظم المستند هذه النقطة، نطبّق المبدأ التالي: يُسوّى ما تم إنجازه فعليًا وما تم الالتزام به من تكاليف، ويُرد أي جزء مدفوع مقابل عمل لم يُنفذ ولم يتم الالتزام بتكلفة لازمة له، ما لم ينص القانون على حق أفضل.

الاستشارات وحجز المواعيد

• يمكن إعادة جدولة الجلسة مرة واحدة دون رسوم إذا طلبت التغيير قبل الموعد بـ24 ساعة على الأقل.
• إذا ألغيت الجلسة قبل الموعد بـ24 ساعة على الأقل، يمكنك طلب إعادة الجدولة أو استرداد قيمة الجلسة.
• إذا كان طلب الإلغاء أو التغيير قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، نحاول إعادة الجدولة مرة واحدة حسب التوفر، ولا نلتزم برد نقدي إذا حُجز الوقت وتعذر استخدامه لعميل آخر.
• في حالة عدم الحضور دون إشعار، تُعد الجلسة مستخدمة ولا يكون الاسترداد مستحقًا عادةً، ما لم توجد ظروف استثنائية نوافق عليها أو يفرض القانون خلاف ذلك.

المنتجات الرقمية والتحميلات

قبل إتاحة المنتج الرقمي أو بدء التحميل، يمكننا مراجعة طلب الإلغاء إذا لم تكن قد انتفعت بالمحتوى. بعد تحميل الملف أو فتح المحتوى المدفوع أو إتاحة رابط الاستخدام، لا يكون تغيير الرأي وحده سببًا كافيًا للاسترداد عادةً، لأن المنتج الرقمي يصبح متاحًا فورًا.

ومع ذلك، يمكنك طلب المراجعة إذا كان الملف تالفًا، المنتج مختلفًا جوهريًا عما وُصف، لا يمكن تشغيله رغم استيفاء المتطلبات المنشورة، تم تحصيل المبلغ بالخطأ، أو كان لك حق إلزامي أقوى بموجب القانون المطبق.

الاشتراكات

إلغاء الاشتراك يعني إيقاف التجديد للفترة التالية، ولا يعني تلقائيًا رد الفترة المدفوعة الحالية. يستمر الوصول حتى نهاية الفترة التي تم دفعها مقدمًا إذا كان المنتج يسمح بذلك. إذا لم تستطع MartGain توفير الجزء الجوهري من الاشتراك خلال الفترة المدفوعة، يتم تقييم رد كامل أو جزئي للجزء غير المتاح.

إذا كان هناك عيب أو خطأ في التسليم

إذا كانت المشكلة قابلة للإصلاح، يكون التصحيح أو إعادة التسليم هو الخطوة الأولى المعقولة قبل الاسترداد. إذا تعذر الإصلاح أو كان التسليم مختلفًا جوهريًا عن النطاق المتفق عليه، نعرض حلًا مناسبًا قد يكون إعادة التنفيذ أو استرداد الجزء المتأثر.

إذا تأخر التنفيذ من جانب MartGain

إذا تأخرنا تأخرًا جوهريًا عن الموعد المتفق عليه دون أن يكون السبب تأخرًا من العميل أو تغييرًا في النطاق أو قوة قاهرة، يمكنك التواصل معنا لطلب خطة زمنية جديدة أو إلغاء الجزء غير المنفذ. وأي حق إلزامي للمستهلك في بلدك يظل ساريًا.

حالات لا يكون فيها الاسترداد مستحقًا عادةً

• تغيير الرأي بعد تنفيذ الخدمة أو تسليم الجزء الجوهري منها.
• رفض العمل لأسباب لم تكن جزءًا من البريف أو النطاق المتفق عليه.
• تأخر المشروع بسبب عدم توفير المعلومات أو الصلاحيات أو الموافقات المطلوبة من العميل.
• تعطل أداة أو منصة خارجية بعد التسليم إذا كان المنتج يعمل وقت التسليم وكان التغيير خارج سيطرة MartGain، مع بقاء أي دعم أو تحديث مذكور في صفحة المنتج.
• مخالفة المستخدم للشروط أو إساءة استخدام المنتج أو الخدمة.

كيف تطلب إلغاءً أو استردادًا؟

تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» أو قناة الدعم الرسمية، واذكر رقم الطلب، اسم الخدمة أو المنتج، وسبب الطلب بشكل مختصر. قد نطلب لقطة شاشة أو تفاصيل فنية إذا كان الطلب مرتبطًا بمنتج رقمي أو مشكلة تقنية.

طريقة ومدة إعادة المبلغ

عند اعتماد الاسترداد، نحاول إعادته عبر طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل أو أكثر بحسب بوابة الدفع والبنك، وهذه المدة البنكية خارجة عن سيطرة MartGain بعد إصدار الاسترداد.

الـChargeback والنزاعات البنكية

إذا كانت لديك مشكلة في طلب، نطلب التواصل معنا أولًا قبل فتح نزاع بنكي حتى تتاح فرصة معقولة للتحقق والحل. لا يمنعك ذلك من أي حق نظامي، لكن استخدام Chargeback بصورة احتيالية أو بعد الحصول على الخدمة قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو رفض طلبات مستقبلية.

الحقوق النظامية

هذه السياسة لا تلغي أي حق إلزامي يمنحه لك قانون حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية أو أي تشريع واجب التطبيق. إذا تعارض بند هنا مع حق لا يجوز التنازل عنه، يُعمل بالحق النظامي.