المبيعات وإدارة العملاء
إعداد برنامج نقاط ومكافآت للمتجر
نجهّز برنامج نقاط ومكافآت لمتجرك القائم، بقواعد اكتساب واستبدال واضحة وتجربة شراء فعلية قبل التسليم. الإحالة والتسويق بالعمولة إضافتان منفصلتان.
- متجر إلكتروني واحد متوافق
- قاعدة نقاط للشراء ومكافأة استبدال واحدة
- اختبارات للشراء والاستبدال والمرتجعات
- تسليم الإعدادات ودليل تشغيل مختصر
- الإحالة والعمولة خارج الباقة الأساسية
مدة التسليم: خلال 12 يوم عمل بعد اعتماد القواعد والتأكد من توافق المنصة والصلاحيات
ولاء العميل يبدأ بقواعد مكافآت مفهومة
وجود تطبيق نقاط في متجرك لا يكفي. إذا كانت طريقة كسب النقاط أو قيمتها غير واضحة، قد تتحول المكافآت إلى خصومات غير محسوبة. نحدد معك آلية واحدة للاكتساب وأخرى للاستبدال، ثم نضبطها على متجر قائم ونتحقق من عملها قبل التسليم. الهدف نظام نقاط قابل للتشغيل والفهم، لا وعد بزيادة المبيعات أو بعدد محدد من عمليات الشراء المتكرر. الإحالة والتسويق بالعمولة مساران إضافيان مستقلان.
ماذا تتضمن
ما الذي تشمله الخدمة
- فحص توافق متجر قائم واحد مع تطبيق أو ميزة ولاء متاحة، وتحديد ما يحتاج اشتراكًا أو ترخيصًا.
- ورقة قواعد موجزة تحدد نقاط الشراء وقيمة الاستبدال وحد الخصم أو الاستثناءات التي يدعمها النظام.
- تهيئة قاعدة واحدة لاكتساب النقاط عند إتمام شراء مؤهل.
- تهيئة مكافأة استبدال واحدة على شكل خصم، وفق الإمكانات المتاحة في التطبيق.
- ضبط عرض رصيد النقاط ومسار الاستبدال للعميل حيث تسمح وظيفة المتجر أو التطبيق.
- فحص خمس حالات: شراء مؤهل، استبدال مكافأة، إلغاء/استرجاع، تداخل الخصومات، وانتهاء الصلاحية إن كان مدعومًا أو بديل اختبار متفق عليه.
- تسليم جدول قواعد النقاط وإعدادات التشغيل ونتائج الاختبار، مع جلسة شرح واحدة حتى 30 دقيقة.
- جولة تعديل مجمعة واحدة ضمن النطاق، وتصحيح أخطاء التنفيذ لمدة 14 يومًا بعد التسليم.
ما لا تشمله الباقة
- برنامج الإحالات وإعداد مكافآت المحيل والعميل الجديد: إضافة P-031 منفصلة.
- إنشاء برنامج شركاء أو تشغيل التسويق بالعمولة أو دفع عمولات الشركاء: خارج الباقة، مع P-042 لإدارة برنامج قائم.
- قسيمة خصم أول طلب منفصلة X-09-10؛ لا تتكرر رسوم إعدادها إذا كانت مكافأة الاستبدال الأساسية نفسها تحقق الهدف المتفق عليه.
- رسوم التطبيق أو اشتراك المتجر أو ترخيص الإضافة، ورسوم الدفع، وقيمة النقاط والخصومات التي يتحملها المتجر.
- تطوير نظام ولاء مخصص أو تطبيق جوال أو ترحيل أرصدة قديمة أو دمج متاجر متعددة أو الربط مع ERP/POS.
- إدارة الحملة بعد الإطلاق أو إنتاج المحتوى الإعلاني أو صيانة غير محدودة أو ضمان زيادة معدل تكرار الشراء.
- مسؤولية صياغة السياسات القانونية والضريبية النهائية أو ضمان امتثال أي تطبيق دون فحص متخصص.
ما نحتاجه منك للبدء
- اسم منصة المتجر ورابطه، مع صلاحية مستخدم مؤقتة مناسبة دون مشاركة كلمة المرور الأساسية.
- قيمة الطلب المتوسطة وهامش الربح التقريبي وحد الخصم المقبول لتجنب مكافآت غير اقتصادية.
- قرارك بشأن نسبة النقاط أو عددها مقابل الشراء، ومكافأة الاستبدال، وسياسة انتهاء الصلاحية إذا كانت مدعومة.
- سياسة المتجر الحالية للاسترجاع والخصومات والضرائب لتحديد طريقة التعامل مع الحالات المختلفة.
- شخص واحد لاعتماد القواعد وتجربة البرنامج قبل الإطلاق، مع تحمل الاشتراكات اللازمة إن وجدت.
أسئلة شائعة
هل السعر يشمل الإحالة والعمولة؟ Are referrals and affiliates included?
لا. الباقة الأساسية لإعداد النقاط والمكافآت فقط. الإحالة P-031 والتسويق بالعمولة P-042 خدمات منفصلة تختلف في الوحدة والنطاق. No. The core setup covers points and rewards only. Referral setup P-031 and affiliate management P-042 are separate services with different scopes.
هل يمكن تشغيل النظام على سلة أو زد أو Shopify أو WooCommerce؟ Can this work with Salla, Zid, Shopify or WooCommerce?
يمكن تقييم هذه المنصات، لكن السعر الثابت مشروط بتوفر تطبيق أو ميزة متوافقة مع قواعد الباقة. أي تطوير مخصص أو خطة مدفوعة إضافية يُذكر قبل الالتزام. We can assess these platforms, but fixed-fee eligibility depends on compatible native or app features. Custom work and paid plans are identified before commitment.
من يدفع قيمة النقاط والخصومات؟ Who pays for points and discounts?
المتجر يتحمل التكلفة الاقتصادية للمكافآت وأي رسوم منصة. MartGain تضبط القواعد وتختبرها، ولا تموّل الخصم. Your store bears reward economics and any platform charges. MartGain configures and tests the rules; we do not subsidize rewards.
ما الذي يتم اختباره؟ What is tested before handover?
نجرب اكتساب النقاط والاستبدال والتعامل مع طلب ملغى أو مسترجع، وتداخل الخصومات، والصلاحية إذا دعمها التطبيق، ونوثق أي قيد فني. We test points earning, redemption, cancelled/refunded orders, discount interaction and expiry if supported, documenting technical limitations.
هل يزيد البرنامج معدل تكرار الشراء تلقائيًا؟ Will the program automatically increase repeat purchases?
لا يمكن ضمان ذلك. نضمن إنجاز مخرجات الإعداد المتفق عليها واختبارها؛ أما الأداء التجاري فيتأثر بهوامش المنتجات والعرض والطلب والتواصل مع العملاء. No commercial uplift is guaranteed. We deliver and test the agreed setup; commercial performance depends on product margins, the offer and ongoing customer communications.
هل تشمل الباقة مستويات VIP وترحيل النقاط القديمة؟ Are VIP tiers and historical-point migration included?
لا. الباقة الأساسية تضم قاعدة اكتساب ومكافأة استبدال واحدة، دون نظام مستويات متعدد أو استيراد أرصدة سابقة. No. The base package includes one earning rule and one redemption reward, not multi-tier VIP architecture or migration of historical balances.
هل أحتاج اشتراكًا مدفوعًا؟ Do I need a paid loyalty app?
يعتمد على منصة المتجر والخصائص المطلوبة. نحدد أي اشتراك قبل الموافقة، وتبقى رسوم الاشتراك خارج أتعاب التنفيذ. It depends on your platform and required capabilities. Any subscription is identified before approval and billed separately from implementation.
ماذا يحدث بعد التسليم؟ What happens after handover?
نسلّم القواعد والإعدادات ونتائج الاختبارات، ونصحح أخطاء التنفيذ لمدة 14 يومًا. إدارة البرنامج المستمرة تحتاج اتفاقًا منفصلًا. We hand over rules, settings and test evidence, and fix implementation defects for 14 days. Ongoing management requires a separate agreement.
مستعد تطلق نقاطًا يعرف عميلك كيف يكسبها ويستخدمها؟
شارك منصة متجرك وقواعد المكافآت التي تفكر فيها. نراجع توافقها، ونحدد نطاق التنفيذ والرسوم الخارجية قبل اعتماد الطلب.