المبيعات وإدارة العملاء
إعداد مسارات الاحتفاظ بالعملاء
جهّز متابعة ذكية لما بعد الشراء، وإعادة تنشيط العملاء، وتذكير السلات المتروكة عبر 3 مسارات بريد إلكتروني، حتى رسالتين لكل مسار، مع اختبار فعلي قبل التسليم.
- 3 مسارات بريد تلقائية
- 6 رسائل كحد أقصى
- تقسيم واشتراطات إرسال
- اختبار قبل التسليم
مدة التسليم: من 8 إلى 12 يوم عمل بعد اكتمال البيانات وصلاحيات المنصة
حوّل لحظات ما بعد الزيارة والشراء إلى متابعة منظمة
ليس كل من أكمل طلبًا سيعود وحده، وليس كل من ترك سلة يحتاج خصمًا. تبدأ الخدمة من أحداث المتجر الفعلية، ثم نبني رسائل مرتبطة بكل مرحلة: ما بعد الشراء، والعودة بعد انقطاع، والسلة غير المكتملة. التسليم هنا إعداد وتشغيل تجريبي لثلاثة مسارات بريدية داخل منصة العميل، وليس إدارة حملات شهرية أو وعدًا بمبيعات إضافية.
ماذا تتضمن
ما الذي تشمله الخدمة
- فحص متجر إلكتروني واحد وبيانات الطلبات وأحداث السلة المرتبطة به
- تقسيم عملي للجمهور باستخدام آخر طلب ونشاط الشراء والاشتراك التسويقي المتاح
- مسار ما بعد الشراء: رسالتان بحد أقصى
- مسار إعادة التنشيط للعملاء غير النشطين: رسالتان بحد أقصى
- مسار السلة المتروكة: رسالتان بحد أقصى عند توفر أحداث السلة والصلاحية القانونية
- صياغة حتى 6 رسائل بلغة واحدة يختارها العميل، مع تحريرها في قوالب المنصة الجاهزة
- ضبط شروط الإرسال والاستبعاد ومنع الإرسال لمن ألغى اشتراكه
- اختبار تفعيل كل مسار بأحداث وعناوين اختبار مع سجل نتائج وتسليم
- جولة تعديل واحدة مجمعة قبل التسليم على النصوص والإعدادات داخل الحدود المتفق عليها
ما لا تشمله الخدمة
- التشغيل أو التحسين المستمر بعد التسليم والتقارير الشهرية
- اشتراكات منصات البريد أو CRM أو رسوم إرسال الرسائل
- إرسال واتساب أو SMS أو التكامل المخصص للقنوات الأخرى ضمن السعر الأساسي
- تصميم HTML مخصص أو صفحات هبوط أو تطبيقات خارجية أو برمجة متجر مخصصة
- إنشاء برامج ولاء أو خصومات وتفعيل استبيان الرضا أو تحليل LTV
- الترجمة لعدة لغات أو زيادة عدد الرسائل أو المسارات دون إضافة منفصلة
- ضمان نسبة فتح أو مبيعات أو عائد أو استعادة سلات
ما نحتاجه منك للبدء
- صلاحية مناسبة لمتجر قائم ومنصة بريد تدعم أحداث الشراء والسلة
- بيانات منتجات وفئات وأسعار وروابط صحيحة داخل المتجر
- إثبات أساس قانوني للتسويق وقائمة إلغاء الاشتراك وسياسة الخصوصية المناسبة للسوق
- لغة الرسائل والهوية ونبرة العلامة واسم المرسل المعتمد
- شخص معتمد للمراجعة وحسابات بريد اختبار
- قرار بشأن أي خصم قبل تفعيل أي عرض (الخصومات ليست ضمن الباقة)
أسئلة شائعة
هل هذه باقة شهرية؟ Is this a monthly plan?
لا. هي إعداد لمرة واحدة لثلاثة مسارات، ولا تشمل إدارة الحملات بعد التسليم. No. This is a one-time build of three journeys, without ongoing campaign management.
هل يمكن اختيار واتساب بدل البريد؟ Can we use WhatsApp instead?
يمكن تقييمه بعرض مستقل بعد التحقق من حساب WhatsApp API ورسوم الرسائل وأذونات التسويق؛ السعر الأساسي للبريد فقط. We can scope it separately after checking API access, message fees and permission; the base package is email-only.
كم رسالة سيتم إعدادها؟ How many messages are included?
حتى 6 رسائل إجمالًا: رسالتان لكل من مسار ما بعد الشراء وإعادة التنشيط والسلة المتروكة. Up to six emails: two each for post-purchase, winback and abandoned-cart flows.
هل تضمنون زيادة المبيعات؟ Do you guarantee repeat purchases?
لا. نلتزم بالإعداد والاختبار والتسليم؛ نتائج الشراء تعتمد على العرض والجمهور والتوصيل وبيانات المتجر. No. We commit to implementation and testing, not purchasing outcomes or attributed revenue.
ماذا لو لم تعمل أحداث السلة؟ What if abandoned-cart events are missing?
نوقف تفعيل ذلك المسار حتى تتوافر الأحداث اللازمة، ونقدم تقييمًا للتصحيح أو تعديل النطاق بموافقتك. We pause that flow until the required events are available and propose a separately approved remediation or scope change.
هل إنشاء الخصومات واستبيان الرضا مشمولان؟ Are discount codes and surveys included?
لا. هما خدمات منفصلة موجودة في كتالوج MartGain، ولا تُحمّلان على هذا السعر. No. Both are separate MartGain catalog services.
هل أحتاج اشتراكًا مدفوعًا؟ Do I need a paid email platform?
قد يلزم اشتراك بريد مناسب حسب حجم جهات الاتصال وعدد الرسائل. رسوم المزوّد يدفعها العميل منفصلة. Possibly, depending on contact count and sending volume. Provider fees are separate.
هل تصححون خطأ ظهر من التنفيذ؟ Will you fix an implementation defect?
نعم، إذا كان في مخرج تم الاتفاق عليه وثبت أنه ناتج عن إعداد MartGain؛ لا يُحتسب من جولة التعديلات. Yes. Verified defects in our agreed deliverables are corrected without using your revision round.
هل أحداث متجرك جاهزة لمسارات احتفاظ تعمل بالفعل؟
شاركنا منصة متجرك ومنصة الإرسال وحجم قائمتك. نراجع جاهزية الأحداث والصلاحيات، ثم نؤكد نطاق إعداد المسارات الثلاثة والتكاليف الخارجية قبل بدء العمل.