السوشيال والمحتوى
إدارة التعليقات والرسائل
إدارة التعليقات والرسائل على حساب واحد، ، خلال خمسة أيام عمل متفق عليها أسبوعيًا، بردود معتمدة وتصعيد الحالات الحساسة وتقرير مختصر.
- حساب واحد على منصة واحدة
- خمسة أيام عمل أسبوعيًا
- ردود وفق سياسة معتمدة وتصعيد عند الحاجة
- تقرير شهري موجز
مدة التسليم: بدء المتابعة خلال 3 أيام عمل بعد اكتمال الصلاحيات واعتماد دليل الرد؛ تقرير بنهاية كل شهر خدمة.
رسائلك لا تحتاج وعودًا بالرد الفوري؛ تحتاج نظامًا واضحًا
كل استفسار لم يحصل على رد مناسب قد يضعف ثقة العميل. ننظم التعامل مع الرسائل والتعليقات على حساب اجتماعي واحد خلال أيام المتابعة المتفق عليها: نستخدم إجابات يوافق عليها فريقك، ونحوّل المواقف الحساسة إلى المسؤول، ونسجل ما تم التعامل معه وما يحتاج قرارًا منك. الخدمة لا تحل محل فريق مبيعات أو دعم فني يعمل طوال اليوم.
ماذا تتضمن
ما الذي تشمله الخدمة
- متابعة الرسائل الخاصة والتعليقات على حساب واحد في منصة واحدة معتمدة.
- فحص صندوق الوارد والتعليقات خلال خمسة أيام عمل أسبوعيًا، في أيام يتفق عليها قبل البدء.
- العمل على هدف استجابة أولية خلال يوم عمل واحد للرسائل الاعتيادية ضمن فترة التغطية؛ ليس ضمانًا للرد الفوري.
- بناء أو تنقيح حتى 10 ردود مختصرة للأسئلة المتكررة اعتمادًا على معلومات يوفرها العميل.
- التعامل مع الاستفسارات القياسية وفق أسعار وسياسات وبيانات صريحة يعتمدها العميل.
- تصعيد الشكاوى والطلبات الحساسة والحالات المالية أو القانونية أو الأمنية إلى مسؤول يحدده العميل دون التصرف نيابة عنه.
- سجل مبسط للحالات المصعّدة والقرارات المعلقة وتقرير شهري موجز بعدد العناصر المعالجة وأنواع الأسئلة.
ما لا تشمله الخدمة
- الرد بلا حدود على كل رسالة أو تعليق، أو متابعة 24/7، أو العطلات خارج أيام الخدمة.
- أكثر من حساب واحد أو منصة واحدة، حتى إن ظهرت الحسابات في صندوق Meta موحد.
- إنشاء منشورات أو تصاميم أو جدولة محتوى أو إدارة إعلانات ممولة.
- التفاوض على الخصومات أو إصدار ردود ملزمة أو تأكيد مخزون أو مواعيد غير معتمدة.
- إغلاق الصفقات أو مكالمات المبيعات أو معالجة الطلبات والمدفوعات والشحن والاسترجاع.
- إدارة أزمات السمعة أو الاستشارات القانونية أو معالجة شكاوى تتطلب قرارًا رسميًا.
- بناء بوت أو قائمة إجابات آلية متقدمة أو تكلفة أدوات مدفوعة.
- دعم لغات أو أسواق إضافية دون نطاق واتفاق مستقل.
ما نحتاجه منك للبدء
- صلاحية رد مناسبة لحساب منصة التواصل وتحديد المسؤول عن اعتماد الردود.
- تعريف النشاط، والجمهور، والمنتجات أو الخدمات والأسعار المحدثة.
- سياسة الشحن والاسترجاع والمواعيد والضمانات إن انطبقت؛ وعدم تقديم وعود غير معتمدة.
- قائمة أكثر الأسئلة تكرارًا ونبرة الخطاب المفضلة.
- مسؤول تصعيد محدد ووسيلة التواصل معه ومدة رده المتوقعة.
- أيام العمل الخمسة واللغة والحساب المطلوب إدارتها واتفاق واضح على حد 120 عنصرًا.
- اعتماد دليل الردود قبل بدء إرسال الإجابات.
التسليم والتعديلات
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| بدء الخدمة | خلال 3 أيام عمل بعد اكتمال الصلاحيات والاعتمادات |
| التغطية | خمسة أيام عمل أسبوعيًا متفق عليها، وليست 24/7 |
| عدد العناصر | حتى 120 رسالة أو تعليقًا يستلزم إجراء لكل شهر خدمة |
| الاستجابة | مستهدف رد أولي خلال يوم عمل واحد للاستفسارات الروتينية ضمن التغطية |
| مراجعات دليل الرد | جولة مجمعة واحدة؛ إصلاح أخطاء التنفيذ غير محسوب منها |
| تقرير الأداء | مرة واحدة بنهاية شهر الخدمة |
كيف نعمل
- 1 — نراجع حجم الرسائل المعتاد ونحدد الحساب وأيام المتابعة وحالات التصعيد.
- 2 — نستلم صلاحيات آمنة للمراسلة والرد دون مشاركة كلمات مرور عند إمكان إدارة الأدوار.
- 3 — نجمع معلومات المنتجات والأسعار وساعات العمل والردود المعتمدة.
- 4 — نجهز إجابات الأسئلة المتكررة ثم نطلب اعتمادها قبل استخدامها.
- 5 — نراجع الوارد ونتعامل مع الرسائل في حدود الأيام والعدد المتفق عليهما ونصعّد الاستثناءات.
- 6 — نرسل تقريرًا شهريًا مختصرًا ونتفق على أي تعديل نطاق للشهر المقبل.
أسئلة شائعة
هل الخدمة تشمل كل منصاتنا؟
لا. السعر الأساسي لحساب واحد على منصة واحدة. يمكن تحديد التوسع قبل التعاقد وفق عبء الرسائل والصلاحيات.
هل تردون على الرسائل 24 ساعة؟
لا. نتابع خمسة أيام عمل متفقًا عليها أسبوعيًا، والهدف رد أولي خلال يوم عمل واحد للاستفسارات الروتينية ضمن فترة التغطية.
ما الحد الشهري للرسائل والتعليقات؟
حتى 120 رسالة أو تعليقًا يستلزم إجراء. تُحسب كل رسالة أو تعليق منفصل يحتاج معالجة وحدة؛ يتم الاتفاق على أي زيادة قبل التنفيذ.
هل تضمنون مبيعات أو استفسارات مؤهلة؟
لا. نقيس الاستفسارات ونتعامل معها وفق السياسة، لكن عدد المبيعات وجودة العملاء المحتملين يتأثران بعوامل خارج الخدمة.
هل يمكنكم رد الشكاوى أو إعطاء خصومات؟
نتعامل مع الشكاوى الروتينية ضمن السياسة المعتمدة، ونصعّد القرارات الحساسة والخصومات غير المصرح بها إلى مسؤولك.
هل تشمل الخدمة محتوى منشورات أو الإعلانات؟
لا، كتابة المحتوى وتصميمه والجدولة وإدارة الحملات خدمات مستقلة، ولا تحسب ضمن إدارة التعليقات والرسائل.
ما الذي تحتاجونه للبدء؟
صلاحية الحساب، سياسة الردود، معلومات النشاط المعتمدة، مسؤول تصعيد، وأيام المتابعة. ثم نعتمد دليل الردود قبل التشغيل.
هل تتضمن الباقة بوتًا للرد الآلي؟
لا. إعداد قائمة إجابات آلية يُعرض منفصلًا عند ملاءمة المنصة والأداة.
نظّم الردود قبل أن تصبح الرسائل عبئًا على فريقك
ابدأ بإدارة التعليقات والرسائل لحساب واحد، مع نطاق شهري معروف وسياسة ردود واضحة وتصعيد مدروس. سنراجع حجم الرسائل والصلاحيات المطلوبة قبل بدء التشغيل.