إعداد شات بوت ذكي للرد على العملاء

ما الذي تشمله الخدمة

• تحديد أسئلة العملاء المتكررة ومسار متابعة الطلبات قبل التنفيذ، بالاعتماد على مواد العميل المعتمدة.
• تهيئة مساعد محادثة واحد لموقع إلكتروني قائم، من خلال أداة أو منصة متوافقة مع الموقع ومتفق عليها.
• تنظيم وإدخال حتى 20 سؤالًا وجوابًا أو معلومة قصيرة معتمدة من العميل ضمن لغة تشغيل واحدة.
• تخصيص رسالة الترحيب ونبرة الرد، وتحديد حدود الإجابة وطلب الرجوع إلى موظف عند عدم اليقين.
• إعداد جمع بيانات أساسية لا تتجاوز ثلاثة حقول: الاسم، وسيلة تواصل، وسبب الاستفسار، عند الحاجة وبموافقة المستخدم.
• ضبط وجهة واحدة لإشعار الفريق بطلب المتابعة عبر بريد إلكتروني متاح، أو وسيلة مماثلة تدعمها المنصة.
• اختبار حتى 25 استفسارًا نموذجيًا، بما يشمل الأسئلة خارج المعرفة وطلب التواصل مع موظف، وتصحيح مشكلات الإعداد ضمن النطاق.
• تسليم طريقة تعديل المعلومات الأساسية وتشغيل الإحالات وإيقاف المساعد من لوحة الخدمة حسب إمكانيات المنصة.
• حتى تعديلين مجمّعين على النصوص والإعدادات المشمولة قبل اعتماد التسليم.

• تحديد النطاق والمعرفة — نراجع الموقع والأسئلة المعتمدة وقناة التحويل، ونختار منصة مناسبة بعد تقدير تكاليفها الجارية.
• إعداد إجابات المساعد — ننظم حتى 20 معلومة قصيرة، ونضبط نبرة الرد والتحية وحدود الإجابات.
• تهيئة جمع البيانات والإحالة — نجهز حتى ثلاثة حقول عند الحاجة، ووجهة واحدة لإبلاغ الموظف بالطلبات التي تحتاج متابعة.
• اختبار الحالات الواقعية — نختبر حتى 25 سؤالًا، بما يشمل نقص المعلومات والتواصل مع موظف، ونعالج الأخطاء ضمن النطاق.
• التسليم والتحكم — نسلّم المساعد وطريقة إدارة معرفته وإيقافه، ونوضح ما تتحمله المنصة وما يستلزم اشتراكًا أو تطويرًا إضافيًا.

ما نحتاجه منك للبدء

• رابط الموقع الحالي وصلاحية تركيب أداة الدردشة أو التنسيق مع مسؤول الموقع.
• ما يصل إلى 20 معلومة معتمدة أو سؤالًا وجوابًا متكررًا يخص خدمات الشركة.
• لغة التشغيل المطلوبة وأسلوب العلامة التجارية في الردود.
• البريد الإلكتروني أو الوجهة التي ستستقبل طلبات المتابعة البشرية.
• قواعد جمع بيانات العملاء وإشعار الخصوصية المعتمد وأي موافقات لازمة.
• حساب المنصة المختارة وصلاحياتها، وطريقة دفع رسوم التشغيل إذا استلزمت خطة مدفوعة.
• شخص مسؤول عن تجربة النسخة النهائية واعتماد الإجابات والتعديلات.

الإضافات الجديدة

• NEW-H2-A — إضافة لغة ثانية للشات بوت: 490 SAR / 478 AED / 131 USD / 98 GBP / 117 EUR / 6230 EGP. إعداد نسخة باللغة الثانية لنفس المساعد ونفس 20 معلومة معتمدة، وتكييف رسالة البداية والأسئلة وجمع البيانات واختبار 15 سؤالًا إضافيًا.
• NEW-H2-B — إضافة 20 معلومة معتمدة إلى قاعدة المعرفة: 390 SAR / 380 AED / 104 USD / 78 GBP / 93 EUR / 4990 EGP. تنظيم وإضافة حتى 20 سؤالًا وجوابًا أو معلومة قصيرة إضافية مقدمة من العميل، واختبار ما يصل إلى 15 استفسارًا مرتبطًا بها.
• NEW-H2-C — مراجعة وتحديث الشات بوت شهريًا: 349 SAR / 340 AED / 93 USD / 70 GBP / 83 EUR / 4490 EGP. مراجعتان مجدولتان خلال الشهر، مراجعة عينة محادثات، وتحديث حتى 10 معلومات معتمدة وملخص بالملاحظات والإجراءات.